Kepuasan pelanggan adalah keutamaan kami. Sila baca dasar pemulangan kami dengan teliti sebelum membuat pembelian.
1. Tempoh Pemulangan
Kami menerima permohonan pemulangan dalam tempoh 7 hari dari tarikh penerimaan produk, tertakluk kepada syarat-syarat berikut.
2. Syarat Pemulangan Diterima
Produk layak dipulangkan jika:
- Produk diterima dalam keadaan rosak atau cacat
- Produk yang diterima tidak sepadan dengan pesanan
- Produk mempunyai tarikh luput yang sudah tamat sebelum penerimaan
3. Pemulangan Tidak Diterima
Kami tidak menerima pemulangan untuk:
- Produk yang telah dibuka atau digunakan (atas sebab kebersihan dan keselamatan)
- Pemulangan berdasarkan ketidakpuasan hati dengan keputusan (individual results may vary)
- Produk yang telah rosak akibat salah penggunaan atau penyimpanan tidak betul
- Permohonan yang melebihi tempoh 7 hari
4. Proses Pemulangan
Untuk memulakan pemulangan:
- Hubungi kami di marrowelab@gmail.com dalam tempoh 7 hari
- Sertakan nombor pesanan dan foto produk yang bermasalah
- Kami akan menilai permohonan dalam tempoh 3 hari bekerja
- Jika diluluskan, arahan pemulangan akan dihantar melalui emel
5. Bayaran Balik (Refund)
- Bayaran balik akan diproses dalam tempoh 7-14 hari bekerja selepas produk diterima dan disahkan
- Bayaran balik akan dikembalikan menggunakan kaedah pembayaran asal
- Kos penghantaran pemulangan adalah tanggungjawab pembeli melainkan kesilapan adalah dari pihak kami
6. Pertukaran Produk
Pertukaran produk tertakluk kepada ketersediaan stok dan perlu dimulakan dalam tempoh yang sama seperti pemulangan.